Política de Privacidade da 011bet
A 011bet respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Este documento descreve, de forma clara e transparente, quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são seus direitos como titular de dados — em conformidade plena com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Comprometimento com sua Privacidade
Como a 011bet protege seus dados
Nossa abordagem de privacidade vai além do cumprimento legal. Tratamos seus dados com o mesmo cuidado que gostaríamos que tratassem os nossos.
Criptografia SSL de 256 Bits
Todos os dados transmitidos entre seu dispositivo e os servidores da 011bet são protegidos por criptografia de nível bancário, impedindo interceptação por terceiros.
Conformidade com a LGPD
A 011bet cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Você tem direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Mínimo de Dados Necessários
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços. Não vendemos, alugamos ou cedemos suas informações a terceiros para fins comerciais não relacionados à plataforma.
Seus Direitos como Titular
Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, portabilidade e eliminação dos dados a qualquer momento, diretamente pelo suporte da 011bet ou por e-mail dedicado à privacidade.
Armazenamento Seguro
Seus dados são armazenados em servidores protegidos, com controles de acesso rigorosos, auditorias de segurança periódicas e políticas internas de acesso mínimo necessário.
Controle sobre Comunicações
Você tem controle total sobre o recebimento de comunicações de marketing. O descadastramento de e-mails promocionais pode ser feito a qualquer momento com um clique, sem burocracia.
LGPD — Artigo 18
Seus Direitos como Titular de Dados
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você os seguintes direitos, todos exercíveis por meio do suporte da 011bet.
Solicitar confirmação de que seus dados são tratados e obter cópia dos dados que mantemos sobre você.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados presentes em nossos registros.
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observadas as obrigações legais de retenção de registros financeiros.
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferência a outro controlador.
Opor-se ao tratamento dos seus dados realizado com base em legítimo interesse ou para fins de marketing direto.
Saber com quais entidades públicas ou privadas a 011bet compartilhou seus dados.
Revogar consentimento previamente concedido para tratamento de dados, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente.
Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos foram violados.
Controlador dos Dados: Esta Política de Privacidade descreve as práticas da 011bet ("Plataforma", "nós" ou "nosso") relativas ao tratamento de dados pessoais de seus usuários ("Titular" ou "Você"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar a plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento.
01 Controlador dos Dados Pessoais
A 011bet, operadora da plataforma acessível em https://011bet.cam, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio de seus serviços de apostas esportivas e cassino online. Para fins da LGPD, o controlador é a entidade que toma as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Em casos em que provedores de jogos terceirizados (como Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming) processam dados técnicos de sessão de jogo, esses provedores atuam como operadores de dados em nome da 011bet, estando contratualmente obrigados a tratar os dados exclusivamente conforme as instruções da plataforma e em conformidade com a LGPD.
02 Quais Dados Pessoais Coletamos
2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você
Ao se cadastrar e utilizar a plataforma, coletamos os seguintes dados:
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF (Cadastro de Pessoa Física), RG ou CNH;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone celular, endereço residencial completo (CEP, logradouro, número, bairro, cidade, estado);
- Dados de verificação KYC: imagens de documentos de identidade (RG, CNH), comprovante de residência, foto selfie com documento;
- Dados financeiros: informações de métodos de pagamento utilizados (chave Pix, dados parciais de cartão, dados de conta bancária para TED/DOC);
- Dados de preferência: idioma, comunicações de marketing, configurações de jogo responsável (limites de depósito, autoexclusão).
2.2 Dados Coletados Automaticamente
Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente:
- Dados de acesso: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, versão do aplicativo;
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de sessão, cliques, sequência de navegação na plataforma;
- Dados de jogo: histórico de apostas, jogos acessados, valores apostados, resultados, sessões de jogo, saldos;
- Dados de localização: localização aproximada baseada no IP para fins de conformidade regulatória e prevenção a fraudes (não coletamos localização GPS).
2.3 Dados de Terceiros
Em alguns casos, podemos receber dados de terceiros para fins de verificação de identidade e prevenção a fraudes, incluindo bureaus de crédito, serviços de verificação de CPF e provedores de serviços antifraude.
03 Finalidades do Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Dados Utilizados | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criação e gestão de conta | Nome, CPF, e-mail, telefone | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Verificação de identidade (KYC) | CPF, RG/CNH, selfie, comprovante | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Processamento de depósitos e saques | Dados financeiros, CPF | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Prevenção à lavagem de dinheiro | Dados financeiros, histórico de apostas | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Suporte ao cliente | Dados de conta, histórico de contato | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing | E-mail, telefone, preferências | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhoria da plataforma | Dados de navegação e uso | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Segurança e prevenção a fraudes | IP, dados de dispositivo, padrões de uso | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Jogo responsável | Histórico de apostas, limites definidos | Obrigação legal / Legítimo interesse |
04 Bases Legais para o Tratamento
Conforme exigido pela LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela 011bet possui uma base legal correspondente:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados, incluindo criação de conta, processamento de apostas e pagamentos;
- Obrigação legal (Art. 7º, II): tratamento necessário para cumprimento de obrigações legais, incluindo normas de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998), exigências do Banco Central e da SPA;
- Consentimento (Art. 7º, I): tratamento para envio de comunicações de marketing, que pode ser revogado a qualquer momento;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): tratamento para melhoria da plataforma, personalização de experiência e prevenção a fraudes, observado o balanceamento com seus direitos e expectativas.
05 Compartilhamento de Dados com Terceiros
5.1 Com quem podemos compartilhar seus dados
A 011bet não vende nem aluga seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar seus dados nas seguintes situações:
- Provedores de serviços operacionais: processadores de pagamento (instituições financeiras para Pix, TED, cartões), provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft etc.), provedores de serviços de suporte — todos contratualmente obrigados a manter confidencialidade;
- Verificação de identidade: serviços de validação de CPF junto à Receita Federal e bureaus de crédito autorizados;
- Autoridades regulatórias e judiciais: quando exigido por ordem judicial, regulatória ou administrativa competente (Banco Central, SPA, Receita Federal, Polícia Federal);
- Prevenção à fraude: com plataformas e serviços especializados em detecção de fraude e lavagem de dinheiro, sob acordos de confidencialidade;
- Reorganização societária: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da 011bet, seus dados podem ser transferidos ao novo controlador, que ficará vinculado a esta Política.
Atenção: A 011bet nunca compartilhará seus dados com terceiros para envio de publicidade não solicitada (spam) ou para fins não relacionados aos serviços da plataforma.
06 Retenção e Eliminação de Dados
Mantemos seus dados pelo período necessário para as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:
- Dados de cadastro e KYC: pelo período em que a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigências de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Dados de transações financeiras: por no mínimo 5 anos após a transação, conforme legislação tributária e financeira brasileira;
- Histórico de apostas: por até 3 anos após o encerramento da conta;
- Registros de acesso (logs): por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
- Dados de marketing: enquanto o consentimento estiver vigente ou até solicitação de cancelamento.
Após o término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura e irreversível.
07 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
7.1 O que são Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa a plataforma. Utilizamos cookies e tecnologias similares (pixels, web beacons, armazenamento local) para as finalidades abaixo.
7.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, segurança de sessão, preferências de idioma). Não podem ser desativados;
- Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários interagem com a plataforma para melhorarmos a experiência;
- Cookies funcionais: lembram suas preferências (último método de pagamento, configurações de jogo) para personalizar sua experiência;
- Cookies de análise: utilizados para análise interna de uso da plataforma, com dados anonimizados.
7.3 Controle de Cookies
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Observe, contudo, que a desativação de cookies necessários pode impedir o funcionamento correto da plataforma. As configurações de cookies podem ser acessadas nas opções do seu navegador.
08 Proteção de Dados de Menores de Idade
Proibição absoluta: A 011bet é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Não coletamos, de forma intencional, dados pessoais de menores de 18 anos. Se identificarmos que uma conta foi criada por menor de idade, a conta será imediatamente encerrada, os dados serão eliminados conforme o legalmente permitido e o saldo real depositado será devolvido. Pais e responsáveis devem utilizar softwares de controle parental para evitar o acesso de menores à plataforma.
09 Medidas de Segurança
A 011bet adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
- Criptografia SSL/TLS de 256 bits para todas as comunicações;
- Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todas as contas;
- Controles de acesso baseados em funções (RBAC) para funcionários internos;
- Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusão;
- Auditorias de segurança periódicas realizadas por equipes internas e externas;
- Processos de resposta a incidentes com notificação à ANPD e aos titulares em caso de violação de dados de alto risco, no prazo de 72 horas.
Responsabilidade compartilhada: Embora a 011bet adote medidas robustas de segurança, a proteção da sua conta também depende de você. Use senhas fortes e exclusivas, ative a autenticação em dois fatores e nunca compartilhe suas credenciais de acesso com terceiros.
10 Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global dos serviços de iGaming, alguns de seus dados podem ser transferidos e processados em países fora do Brasil, incluindo países onde estão localizados nossos provedores de jogos e infraestrutura tecnológica. Essas transferências são realizadas:
- Com países que oferecem grau de proteção de dados equivalente ao brasileiro, conforme decisão da ANPD;
- Com base em cláusulas contratuais padrão que garantem nível adequado de proteção;
- Com parceiros que possuem certificações de segurança reconhecidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2).
Sempre que realizarmos transferências internacionais, garantimos que seus dados recebam nível de proteção equivalente ao desta Política.
11 Como Exercer seus Direitos como Titular
Para exercer qualquer um dos direitos garantidos pela LGPD, você pode:
- Entrar em contato com nosso suporte via chat ao vivo na plataforma (disponível 24h);
- Enviar e-mail para [email protected] com o assunto "Exercício de Direito LGPD";
- Descrever claramente qual direito deseja exercer e, quando aplicável, indicar quais dados específicos são objeto da solicitação.
O prazo de resposta é de até 15 dias corridos para solicitações simples e até 30 dias corridos para solicitações mais complexas. Em todos os casos, confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 48 horas.
Se considerar que seus direitos não foram adequadamente atendidos, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais disponíveis no site oficial da autoridade (gov.br/anpd).
12 Alterações desta Política de Privacidade
A 011bet se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou melhorias nos nossos serviços. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias corridos antes de entrarem em vigor. A data de "Última atualização" no topo deste documento sempre refletirá a versão mais recente. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da nova Política.
13 Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A 011bet designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) conforme exigido pela LGPD, responsável por supervisionar as práticas de privacidade da plataforma e atuar como ponto de contato com titulares e autoridades regulatórias.
Para questões relacionadas à privacidade de dados, entre em contato:
- E-mail para privacidade: [email protected] (assunto: "Privacidade / DPO")
- Chat ao vivo: disponível 24 horas na plataforma — informe que deseja falar sobre privacidade de dados
- Prazo de resposta: até 15 dias corridos para solicitações LGPD
Todas as comunicações com o DPO são tratadas com confidencialidade e respondidas em português brasileiro.
Dúvidas sobre Privacidade ou seus Dados?
Nossa equipe está disponível 24 horas por dia para esclarecer qualquer questão sobre proteção de dados. Você também pode consultar nossas páginas de ajuda.